A conexão é a API oficial da Meta?
É. O Nexo fala pela API oficial do WhatsApp, e a burocracia dela fica do nosso lado: você não cria aplicativo na Meta, não passa por verificação de empresa e não cola token nenhum. Entra com a conta da sua empresa, autoriza numa janela, escolhe qual número vai atender, e pronto. Duas coisas que vale saber antes: um número não fica no aplicativo do WhatsApp Business e na API ao mesmo tempo, então quem usar o número que já atende hoje passa a atender por aqui; e responder quem escreveu para você é grátis, enquanto mensagem enviada fora das 24 horas seguintes usa modelo aprovado e é cobrada pela Meta direto na conta da sua empresa, sem margem nossa. Quanto ao seu número, o cuidado continua sendo regra: janela de 24 horas, silêncio das 21h às 8h no fuso do seu negócio, teto de 10 mensagens nossas por contato a cada hora, envio espaçado um a um, e disjuntor que corta o canal na quinta falha seguida. Quem pediu para não receber sai da lista em qualquer agente.
Todos os agentes já vêm na minha conta?
Cada agente nasce desligado. Você liga o que quiser, quando quiser, e vê funcionando antes de ligar o próximo.
Eu preciso comprar as ferramentas individualmente?
Não. As ferramentas do seu plano vêm todas juntas, sem cobrança por ferramenta.
Preciso saber de tecnologia ou programação para usar?
Não. A configuração é uma conversa de dez minutos, por texto ou áudio. Quem ensina o negócio ao time é você, falando normalmente.
Meus dados e os dados dos meus clientes ficam seguros?
O isolamento entre empresas é do banco de dados, e não da aplicação. A diferença é a que importa: mesmo um erro de programação nosso não consegue mostrar o dado de um cliente para outro, porque sem contexto de empresa a consulta devolve nada, nunca tudo. Todo segredo entra cifrado em AES-256 e não sai mais, nem para nós. Toda ação sensível fica registrada, com autor e horário. Na página de segurança cada afirmação dessas vem com o arquivo e a linha do código que a cumpre, e com o teste que derruba a publicação se ela deixar de ser verdade.
O Nexo está em conformidade com a LGPD?
Está, e aqui isso não é uma frase: é mecanismo, e dá para conferir. Seus dados e os dos seus clientes ficam separados no banco, por empresa, de um jeito que nem um erro nosso de programação atravessa. Segredo entra cifrado e não sai. Toda ação sensível fica registrada. Você pede para apagar e a exclusão acontece de verdade, no banco, não só na tela. E o que sai daqui em nome da sua empresa tem freio: quem pediu para não receber para de receber, em qualquer agente.
Sobre selo, a resposta honesta: não existe selo de LGPD, no Brasil nenhum órgão certifica produto. Quem estampa um está estampando um desenho. Auditoria externa do tipo SOC 2 ou ISO 27001 é outra história, é real e cara, e está no nosso caminho, mas ainda não foi feita, então você não vai ver esse logo aqui enquanto não for. No lugar dele oferecemos algo que selo nenhum dá: a página de segurança mostra cada afirmação com o arquivo e a linha do código que a cumpre. Selo se compra; código aberto à conferência, não.
Todas as ferramentas dos cards já funcionam?
Não. As marcadas em breve ainda não existem, e por isso estão marcadas. O que você contrata hoje é o que está sem selo. Nenhuma cobrança depende do que ainda vem.