As regras de uso do Nexo em português claro: o que os agentes fazem em nome da sua empresa, o que eles nunca fazem sozinhos, como funciona o cancelamento e de quem é a responsabilidade por cada coisa.
Última atualização: 2 de agosto de 2026.
O Nexo é um produto da Nevoa AI. Ao criar uma conta, usar o painel ou deixar um agente responder por você, sua empresa concorda com o que está escrito aqui.
Falar com a gente sobre qualquer ponto deste documento: contato@nevoaai.com. Não existe canal escondido: é o mesmo endereço para dúvida comercial, suporte e assunto jurídico.
O Nexo é um time de agentes de inteligência artificial que atende, organiza e executa tarefas em nome da sua empresa: vendas e atendimento, marketing, financeiro, operações, pessoas e jurídico.
Cada agente é um especialista da área dele, e cada um tem um ponto em que para e chama uma pessoa. Esses limites não são estilo, são responsabilidade, e estão no produto:
O Nexo não é um serviço de aconselhamento jurídico, contábil, financeiro, médico ou de investimento. Decisão sobre o seu negócio continua sendo sua.
A conta pertence à empresa, não à pessoa que a criou. Quem tem papel de dono ou administrador pode convidar gente, ligar e desligar agente, aprovar ação e cancelar o plano.
Se detectarmos uso que ponha em risco outros clientes ou a operação do produto, podemos suspender o acesso. Quando isso acontece, avisamos o motivo no e-mail cadastrado.
Ao ligar um agente, você autoriza que ele leia o que a sua empresa cadastrou e responda em nome dela nos canais conectados. Isso é o serviço.
O que ele não faz sozinho é o que interessa mais:
Você pode desligar qualquer agente a qualquer momento, no painel, e ele para de trabalhar na hora. Existe também um freio geral, que interrompe todos de uma vez.
O Nexo é vendido por assinatura mensal. Hoje há três planos: Essential , Business e Enterprise. O que cada um inclui e quanto custa está na página de planos e na tela Minha conta, dentro do produto.
O consumo de modelo de linguagem está incluído no plano, dentro do teto do plano. O painel mostra quanto foi gasto, atualizado, na tela de atividade e no resumo semanal que chega por e-mail.
Você cancela quando quiser, sozinho, pelo botão na tela Minha conta. Não precisa ligar para ninguém, não precisa pedir por e-mail e não há fidelidade.
O cancelamento não é imediato, e isso é a seu favor. Seus agentes continuam trabalhando até o fim do período que você já pagou, mais sete dias de carência. A data exata aparece na tela no momento em que você cancela, e ela fica gravada.
Durante a carência dá para voltar atrás sem perder nada. Cancelar de novo não estende o prazo: a data continua sendo a mesma do primeiro pedido.
Não há reembolso proporcional do mês em curso, porque o acesso permanece ativo até o fim dele. Depois do encerramento, o tratamento dos seus dados segue o que está na Política de Privacidade.
Estas regras existem para proteger a sua operação junto com a dos outros clientes. Quebrar qualquer uma delas é motivo de suspensão.
Os canais conectados têm regras próprias, e elas continuam valendo. O WhatsApp é da Meta, e a política dela vale para o seu número mesmo quando a conexão não passa pela API oficial dela, que é o nosso caso. Isso significa que o risco de bloqueio existe, e que nenhuma cláusula deste documento o elimina: o que reduzimos é a chance, com janela de 24 horas, silêncio noturno, teto por contato e disjuntor de canal.
Aqui vale escrever sem rodeio, porque é o ponto que gera briga depois.
Ele trabalha com modelo de linguagem, e modelo de linguagem erra. O produto é desenhado para que o erro caro precise passar por uma pessoa: por isso ação sem volta pede confirmação, por isso existe teto de gasto e por isso o agente tem para onde escalar quando não sabe. A revisão do que ele faz é sua.
O conteúdo que a sua empresa cadastra e as conversas dos seus clientes são seus. A gente trata esses dados para operar o serviço, e nada mais, nos termos da Política de Privacidade.
O Nexo depende de serviços que não são nossos: provedor de modelo, WhatsApp, provedor de e-mail e infraestrutura de nuvem. Quando um deles cai, parte do produto para junto, e não temos como garantir o contrário.
Não oferecemos garantia contratual de tempo no ar (SLA) hoje. Preferimos dizer isso do que assinar um número que não temos como sustentar. Se e quando passar a existir, será um documento próprio, e não uma frase escondida aqui.
Quando algo relevante mudar, avisamos por e-mail e atualizamos a data no topo desta página, com pelo menos 30 dias de antecedência para mudança que reduza direito seu ou aumente obrigação sua.
Continuar usando o produto depois disso significa concordar com a versão nova. Se não concordar, você pode cancelar, e a regra de cancelamento acima vale igual.
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do cliente para qualquer discussão que não se resolva conversando, que é como a gente prefere resolver.
Escreva para contato@nevoaai.com. É o mesmo endereço de onde saem os e-mails do produto, e responder qualquer um deles chega na gente.
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