Como falar com quem faz o Nexo: um endereço para tudo, o que escrever em cada tipo de assunto e em quanto tempo a resposta chega.
Não há caixa separada para comercial, suporte e jurídico. Empresa do tamanho da nossa que anuncia cinco endereços tem quatro deles sem ninguém olhando, e descobrir isso depois de escrever é pior do que não ter o endereço.
Todo e-mail que sai do Nexo também vem deste endereço, e responder qualquer um deles chega na gente. Nada de "não responda a esta mensagem": aviso que não aceita resposta é um jeito educado de dizer que ninguém está do outro lado.
Conte em duas linhas o que a sua empresa faz e onde os seus clientes falam com você hoje. Com isso dá para dizer se o Nexo resolve o seu caso antes de marcar qualquer conversa, o que economiza o tempo dos dois lados.
Ajuda muito mandar: a tela em que aconteceu, o horário aproximado e o que você esperava que acontecesse. Se a tela mostrar um código de identificação do erro, mande junto: ele localiza exatamente o que o sistema fez naquele instante.
Assunto Privacidade. Acesso, correção, portabilidade e exclusão estão descritos na Política de Privacidade, e o prazo de resposta é o de lá.
Se você é cliente de uma empresa que usa o Nexo, fale primeiro com ela: é ela quem controla os seus dados.
Assunto Segurança. Descreva o que encontrou e como reproduzir. A gente responde e não persegue quem reporta de boa-fé. Pedimos só que você não divulgue antes de a falha estar corrigida, e não acesse dado de outro cliente para provar o ponto.
Troca de plano e cancelamento você faz sozinho, na tela Minha conta, dentro do produto, sem precisar falar com ninguém. As regras estão nos Termos de Serviço. Escreva quando algo não bater com o que a tela mostra.
Isso é o que acontece hoje, não uma garantia contratual de atendimento. A gente prefere dizer assim do que assinar um número que não tem como sustentar.
O Nexo é feito pela Nevoa AI, uma empresa brasileira. Quem responde o e-mail é quem constrói o produto, e não uma camada de atendimento entre você e quem pode resolver.
Dá para ver o produto inteiro antes de falar com alguém: os seis agentes, os planos e como o dado de uma empresa não chega na outra.
Conhecer o Nexo